Rückerstattungsrichtlinie

1. Kostenloser Testzeitraum

Wir bieten allen Neukunden eine kostenlose 24-Stunden-Testphase an, bevor Sie ein Abonnement abschließen. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um unseren Dienst vollständig zu testen — Bildqualität, Senderverfügbarkeit, Streaming-Stabilität und Benutzerfreundlichkeit. So können Sie sicher sein, dass unser Service Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie sich finanziell verpflichten.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 355 BGB, Fernabsatzrecht). Dieses Recht erlischt vorzeitig, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verlieren. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@iptvmax.net.

3. Rückerstattungen bei technischen Problemen

Wenn unser Dienst aufgrund technischer Fehler unsererseits für mehr als 24 aufeinanderfolgende Stunden nicht verfügbar ist und wir das Problem nicht innerhalb dieser Zeit lösen können, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die Ausfallzeit. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Support mit einer Beschreibung des Problems und dem Zeitraum des Ausfalls.

4. Rückerstattungsprozess

Für eine Rückerstattungsanfrage senden Sie bitte eine E-Mail an support@iptvmax.net mit folgenden Informationen:

• Ihre registrierte E-Mail-Adresse
• Datum der Zahlung und Transaktionsnummer
• Grund für die Rückerstattungsanfrage

Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter 3–10 Werktage dauern.

5. Ausschlüsse

Rückerstattungen sind nicht möglich für:

• Abonnements, die aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurden
• Anfragen nach mehr als 30 Tagen nach der Zahlung (außer bei gesetzlichem Anspruch)
• Qualitätsprobleme, die auf Ihre eigene Internetverbindung zurückzuführen sind
• Einzelne Programmänderungen oder -ausfälle bei Drittanbietern

6. Kontakt für Rückerstattungen

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen Fragen zu Rückerstattungen: support@iptvmax.net. Wir sind 24/7 erreichbar und bemühen uns, jede Anfrage fair und kundenfreundlich zu lösen. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.